Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Gesvea: de eenmanszaak Gesvea, gevestigd aan de Lindelaan 31, Middenmeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75075709.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Gesvea een overeenkomst sluit of wil sluiten.
• Partijen: Gesvea en de opdrachtgever samen.
• Overeenkomst: iedere schriftelijk bevestigde afspraak tussen partijen over werkzaamheden of diensten van Gesvea, inclusief Gesvea Care.
• Offerte: een schriftelijk voorstel van Gesvea waarin de werkzaamheden, prijs, relevante voorwaarden en geldigheidsduur zijn beschreven.
• Website: de door Gesvea te ontwikkelen of ontwikkelde website, inclusief de overeengekomen pagina’s, vormgeving en functionaliteit.
• Werkzaamheden: alle werkzaamheden die Gesvea op grond van de overeenkomst uitvoert.
• Oplevering: het moment waarop Gesvea de website volgens de overeenkomst gereed meldt voor beoordeling of publicatie.
• Preview of conceptwebsite: een vrijblijvend eerste ontwerp of voorbeeld dat Gesvea toont om een indruk te geven van een mogelijke website.
• Aanvullende werkzaamheden: werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen.
• Hosting: het beschikbaar stellen van de website op een server of platform, zodat deze via internet bereikbaar is.
• Domeinnaam: het internetadres van de website, zoals geregistreerd bij een domeinregistrar.
• Gesvea Care: het optionele abonnement voor hosting, technisch onderhoud en kleine inhoudelijke wijzigingen, zoals beschreven in artikel 11.
• Externe dienstverlener: een derde partij die diensten, software of infrastructuur levert, zoals hostingproviders, domeinregistrars, softwareleveranciers en aanbieders van API’s.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers, waaronder bedrijven en zzp’ers die handelen in de uitoefening van hun bedrijf of beroep.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Gesvea, waaronder websiteontwikkeling, aanvullende werkzaamheden, hosting en onderhoud via Gesvea Care.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer partijen deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Gesvea deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Bij strijdigheid tussen beide gaan deze voorwaarden voor, voor zover de wet dit toestaat.

Deze voorwaarden sluiten geen wettelijke rechten uit wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming van opdrachten

Gesvea kan potentiële klanten benaderen, kennismakingsgesprekken voeren en vrijblijvend conceptwebsites of previews tonen.

• Een kennismakingsgesprek verplicht niet tot aankoop.
• Het bekijken van een preview verplicht niet tot aankoop.
• Een preview is geen definitieve oplevering en leidt niet automatisch tot een opdracht.
• Een offerte beschrijft de werkzaamheden, de prijs, relevante voorwaarden en de geldigheidsduur, zoals in de offerte vermeld.
• Een opdracht komt tot stand wanneer partijen de opdracht schriftelijk hebben bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail of door schriftelijke aanvaarding van een offerte.
• De opdrachtbevestiging maakt de werkzaamheden en de essentiële commerciële afspraken voldoende duidelijk.
• Aanvullingen en wezenlijke wijzigingen van de opdracht worden schriftelijk bevestigd.

Artikel 4 — Previews en conceptwebsites

Gesvea kan vrijblijvend een eerste websiteconcept of preview ontwikkelen om een potentiële klant een indruk te geven van een mogelijke website.

• Het bekijken van een preview verplicht de potentiële klant niet tot aankoop.
• Een preview is geen definitieve oplevering van een betaalde website.
• De potentiële klant verkrijgt niet automatisch het recht om originele ontwerpen, teksten, code of andere beschermde materialen uit de preview te kopiëren, te publiceren, commercieel te gebruiken of door een derde te laten reproduceren.
• Deze bescherming geldt uitsluitend voor zover Gesvea daadwerkelijk over de betreffende rechten beschikt en de wet bescherming biedt.
• Materiaal van de klant en materiaal van derden blijft onderworpen aan de rechten van de betreffende rechthebbenden.
• Wil de potentiële klant verder, dan worden de opdracht, prijs, omvang en gebruiksrechten schriftelijk vastgelegd.
• Komt geen opdracht tot stand, dan verkrijgt de potentiële klant geen gebruikslicentie op oorspronkelijk materiaal waarvan Gesvea de rechthebbende is.
• Het staat de potentiële klant vrij om algemene ideeën en niet-beschermde concepten zelf te gebruiken of elders te laten ontwikkelen.

Artikel 5 — Diensten en pakketten

Gesvea hanteert de volgende startprijzen:

Starter — €695 exclusief btw

• Maximaal 5 overeengekomen pagina’s.
• Responsive vormgeving.
• Contactmogelijkheid.
• Basis on-page SEO.

Business — €995 exclusief btw

• Maximaal 7 overeengekomen pagina’s.
• Uitgebreidere visuele uitwerking.
• Conversiegerichte structuur.
• 2 feedbackrondes.

Business Plus — €1.495 exclusief btw

• Maximaal 10 overeengekomen pagina’s.
• Aanvullende maatwerksecties.
• 3 feedbackrondes.
• Integraties worden afzonderlijk beoordeeld en begroot, tenzij uitdrukkelijk opgenomen in de offerte.

Dit zijn startprijzen. De definitieve prijs en omvang worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.

• Alleen overeengekomen werkzaamheden vallen binnen de opdracht.
• Een feedbackronde omvat wijzigingen binnen de afgesproken scope.
• Nieuwe pagina’s, functionaliteiten, grote structurele wijzigingen, aanvullende integraties en redesigns vallen niet automatisch binnen de oorspronkelijke prijs.
• Aanvullende werkzaamheden worden vooraf besproken en pas na akkoord van de opdrachtgever uitgevoerd.
• Aanvullende werkzaamheden waarvoor geen akkoord is gegeven, worden niet in rekening gebracht.
• Oplevertermijnen worden per opdracht overeengekomen en zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is afgesproken.

Artikel 6 — Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie, teksten, afbeeldingen, logo’s, bedrijfsgegevens, toegangen en goedkeuringen die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.

• De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde bedrijfsinformatie.
• De opdrachtgever controleert de teksten, prijzen, contactgegevens en overige inhoud van de website.
• De opdrachtgever zorgt ervoor dat hij beschikt over de noodzakelijke rechten en toestemmingen voor de materialen die hij aanlevert.
• De opdrachtgever verstrekt tijdig feedback en goedkeuringen.
• Vertraging door ontbrekende informatie of late feedback kan gevolgen hebben voor de planning.
• Wijzigingen in de planning worden redelijk en in overleg afgehandeld.

De opdrachtgever is niet verantwoordelijk voor fouten die uitsluitend aan Gesvea zijn toe te rekenen.

Artikel 7 — Prijzen en betaling

De volledige overeengekomen bouwsom wordt in beginsel via één factuur gefactureerd.

• Pakketprijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. De toepasselijke btw wordt duidelijk op de factuur vermeld.
• De factuur voor de volledige bouwsom moet worden betaald binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum en vóór publicatie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• Aanvullende werkzaamheden worden vooraf besproken en pas na akkoord uitgevoerd.
• Bij te late betaling kan Gesvea uitsluitend rente en kosten in rekening brengen voor zover deze volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht verschuldigd zijn. Waar wettelijk vereist, wordt de opdrachtgever eerst op de juiste wijze aangemaand.
• Opschorting wegens een betalingsachterstand is alleen mogelijk binnen de grenzen van het toepasselijke recht en de overeenkomst.
• Gesvea publiceert de website in beginsel pas nadat de volledige overeengekomen bouwsom is ontvangen en aan de afgesproken oplevervoorwaarden is voldaan.
• Betaling van de bouwsom betekent niet dat de opdrachtgever ook Gesvea Care heeft afgesloten. Gesvea Care wordt afzonderlijk overeengekomen.

Artikel 8 — Oplevering en publicatie

Oplevering en publicatie verlopen als volgt:

• Gesvea ontwikkelt de website volgens de overeengekomen opdracht.
• Wanneer dit onderdeel is van de opdracht, krijgt de opdrachtgever de gelegenheid de website te beoordelen.
• De opdrachtgever meldt concrete afwijkingen van de overeengekomen specificaties binnen de afgesproken termijn of, bij gebreke daarvan, binnen een redelijke termijn.
• Gesvea beoordeelt de meldingen en herstelt afwijkingen waarvoor Gesvea verantwoordelijk is.
• Publicatie vindt in beginsel plaats nadat de volledige bouwsom is ontvangen en de noodzakelijke materialen, goedkeuringen en technische randvoorwaarden beschikbaar zijn.

Partijen maken onderscheid tussen fouten (afwijkingen van wat is overeengekomen), nieuwe wensen (aanvullende werkzaamheden) en problemen die voortkomen uit externe diensten of handelingen van de opdrachtgever. Alleen fouten waarvoor Gesvea verantwoordelijk is, worden zonder aanvullende kosten hersteld.

Gesvea ontwikkelt websites zorgvuldig, maar kan niet garanderen dat een website bij oplevering volledig foutloos is.

Artikel 9 — Intellectueel eigendom

Partijen maken onderscheid tussen oorspronkelijk materiaal dat Gesvea maakt, materiaal dat de opdrachtgever aanlevert, software, templates, lettertypen, afbeeldingen en andere materialen van derden, open-sourcesoftware en maatwerkcode of andere specifiek overeengekomen onderdelen.

• Betaling leidt niet automatisch tot overdracht van alle intellectuele-eigendomsrechten.
• De opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling de gebruiksrechten die schriftelijk zijn overeengekomen, voor zover Gesvea die rechten mag verlenen.
• Een overdracht van specifieke rechten wordt schriftelijk vastgelegd.
• Licenties van derden, waaronder open-sourcelicenties, blijven van toepassing.
• Gesvea kan geen rechten overdragen of verlenen die zij niet bezit.
• De opdrachtgever blijft vrij om de eigen bedrijfsinformatie en eigen aangeleverde materialen te gebruiken.

Deze bepalingen gaan niet verder dan het toepasselijke recht toestaat.

Artikel 10 — Domeinnamen, hosting en externe diensten

Gesvea wil opdrachtgevers zo veel mogelijk ontzorgen bij de technische inrichting en het beheer van hun website. Daarbij geldt de volgende werkwijze:

• Een domeinnaam wordt waar mogelijk op naam van de opdrachtgever geregistreerd.
• Gesvea kan de technische configuratie en het beheer namens de opdrachtgever uitvoeren.
• De opdrachtgever blijft houder van de domeinnaam, voor zover de registratie en de toepasselijke voorwaarden van de registrar dat toestaan.
• De kosten en verantwoordelijkheden voor domeinregistratie, hosting en externe diensten worden vooraf duidelijk afgesproken.

Partijen maken een duidelijk onderscheid tussen websiteontwikkeling, hosting, domeinregistratie en domeinverlenging, technisch onderhoud en externe software, licenties en integraties.

Hosting binnen Gesvea Care

De hostingkosten voor de overeengekomen hostingdienst van de website zijn inbegrepen in Gesvea Care, met uitzondering van domeinregistratie en domeinverlenging.

Gesvea belooft geen onbeperkte hosting, onbeperkt verkeer, onbeperkte opslag, gegarandeerde uptime, automatische back-ups, continue beveiligingsmonitoring of 24/7 ondersteuning, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Op externe diensten kunnen de voorwaarden van de betreffende aanbieder van toepassing zijn. Wijzigt een externe aanbieder zijn kosten of biedt hij een dienst niet langer aan, dan behandelt Gesvea de gevolgen voor bestaande overeenkomsten transparant en bespreekt zij deze vooraf met de opdrachtgever wanneer dit tot aanvullende kosten of wezenlijke wijzigingen kan leiden.

Aanvullende kosten die voor rekening van de opdrachtgever komen, worden vooraf duidelijk gemaakt en waar nodig vooraf ter goedkeuring voorgelegd.

Artikel 11 — Gesvea Care: inhoud en prijzen

Maandabonnement

• €49 per maand exclusief btw.
• Maandelijkse facturering.
• Geen vaste minimumlooptijd.
• Opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.

Jaarabonnement

• €528 per jaar exclusief btw.
• Dit komt overeen met €44 per maand bij betaling op jaarbasis.
• Volledige jaarlijkse vooruitbetaling.
• Initiële contractduur van 12 maanden.
• Automatische verlenging volgens artikel 12.

Ten opzichte van twaalf maandbetalingen van €49 (samen €588 exclusief btw) bedraagt het verschil €60 exclusief btw per jaar.

Inhoud van Gesvea Care

Beide abonnementen omvatten:

• Hosting van de website binnen de overeengekomen scope.
• Technisch onderhoud binnen de afgesproken dienstverlening.
• Maximaal 60 minuten kleine inhoudelijke wijzigingen per maand.

Voorbeelden van kleine wijzigingen zijn het aanpassen van tekst, het vervangen van een bestaande afbeelding, het aanpassen van contactgegevens en andere kleine inhoudelijke wijzigingen binnen de bestaande structuur.

• De 60 minuten gelden per kalendermaand. Niet-gebruikte minuten vervallen aan het einde van de maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Nieuwe pagina’s, nieuwe functies, redesigns, grote structurele wijzigingen, uitgebreide integraties en andere werkzaamheden buiten de scope zijn niet inbegrepen.
• Aanvullende werkzaamheden worden vooraf besproken en pas na akkoord uitgevoerd.
• Domeinregistratie en domeinverlenging zijn niet inbegrepen.
• Betaalde externe licenties en software zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Hosting omvat uitsluitend de overeengekomen dienst en vormt geen onbeperkte ontwikkelservice.
• Gesvea geeft geen garanties voor automatische back-ups, 24/7 ondersteuning, gegarandeerde reactietijden of gegarandeerde uptime, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 12 — Opzegging en automatische verlenging van Gesvea Care

12.1 Maandabonnement

De opdrachtgever kan het maandabonnement telefonisch via 0682931193 of per e-mail via info@gesvea.com opzeggen. Er geldt geen vaste minimumlooptijd.

De opzegtermijn bedraagt één maand en gaat in op de dag waarop Gesvea de opzegging ontvangt. Het abonnement eindigt één maand na die datum. Ontvangt Gesvea de opzegging bijvoorbeeld op 10 maart, dan eindigt het abonnement op 10 april.

Over de laatste periode tot de einddatum wordt uitsluitend het deel van de maandprijs gefactureerd dat op die periode betrekking heeft, of, wanneer al vooruit is gefactureerd, wordt het te veel betaalde deel verrekend. Door de opzegging ontstaan geen extra abonnementsmaanden.

12.2 Jaarabonnement

Het jaarabonnement heeft een initiële looptijd van twaalf maanden en wordt vooruitbetaald. Het wordt automatisch verlengd met telkens twaalf maanden, tenzij de opdrachtgever tijdig opzegt.

De opdrachtgever kan op ieder moment aangeven dat hij wil opzeggen, per e-mail via info@gesvea.com of telefonisch via 0682931193.

Een opzegging tijdens een lopende contractperiode beëindigt de overeenkomst in beginsel niet onmiddellijk. De overeenkomst loopt door tot de contractuele einddatum, dat is de laatste dag van de lopende periode van twaalf maanden.

Om automatische verlenging te voorkomen, moet de opzegging uiterlijk één maand vóór de contractuele einddatum door Gesvea zijn ontvangen. Eindigt de lopende periode bijvoorbeeld op 31 december, dan moet de opzegging uiterlijk op 30 november zijn ontvangen.

Komt een opzegging later binnen, dan kan de overeenkomst worden verlengd volgens deze verlengingsregeling, voor zover die regeling juridisch geldig is.

Gesvea bevestigt een opzegging en de contractuele einddatum bij voorkeur schriftelijk, zodat beide partijen bewijs hebben van de gemaakte afspraken.

12.3 Vooruitbetaling en tussentijdse opzegging

De jaarprijs wordt vooraf betaald. Een tussentijdse opzegging door de opdrachtgever leidt niet automatisch tot terugbetaling van ongebruikte maanden, voor zover de overeenkomst en het toepasselijke recht dit toestaan. Wettelijke rechten en eventuele afzonderlijk overeengekomen uitzonderingen blijven van toepassing.

12.4 Informatie over verlenging

Gesvea deelt de initiële looptijd, de automatische verlenging met twaalf maanden, de opzegtermijn van één maand vóór de einddatum, de wijze van opzeggen en de jaarlijkse prijs vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk en afzonderlijk aan de opdrachtgever mee.

Artikel 13 — Prijswijzigingen

13.1 Nieuwe klanten

Gesvea mag de prijzen voor nieuwe offertes en nieuwe overeenkomsten aanpassen. Een prijs die schriftelijk is overeengekomen en door de opdrachtgever is aanvaard, blijft gelden voor de overeengekomen opdracht of contractperiode, tenzij een geldige contractuele regeling of wettelijke grondslag anders bepaalt.

13.2 Bestaande abonnementen

Gesvea verhoogt de prijs van een lopend abonnement niet willekeurig of met terugwerkende kracht. Een prijswijziging tijdens een lopende overeenkomst is uitsluitend mogelijk wanneer:

• een duidelijke en rechtsgeldige wijzigingsregeling van toepassing is;
• de wijziging binnen die regeling en het toepasselijke recht past;
• de opdrachtgever tijdig en persoonlijk wordt geïnformeerd;
• de opdrachtgever een redelijke mogelijkheid krijgt om de overeenkomst op te zeggen wanneer de wijziging daarvoor aanleiding geeft.

Als standaard geldt dat een wijziging van de abonnementsprijs ten minste drie maanden voordat deze ingaat schriftelijk aan de opdrachtgever wordt aangekondigd, tenzij een dwingende wettelijke regel of een reeds overeengekomen, juridisch geldige specifieke regeling anders vereist.

13.3 Prijswijziging bij jaarlijkse verlenging

• De afgesproken prijs blijft gelden gedurende de lopende contractperiode.
• Een nieuwe prijs kan gelden voor een volgende contractperiode, wanneer deze tijdig en duidelijk vooraf is aangekondigd en de overeenkomst dit toestaat.
• De opdrachtgever wordt minimaal drie maanden vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijs geïnformeerd.
• De opdrachtgever kan vóór de verlenging opzeggen wanneer hij niet met de nieuwe prijs akkoord gaat. Bij tijdige opzegging eindigt de overeenkomst op de contractuele einddatum van de lopende periode.
• Zegt de opdrachtgever niet op, dan geldt de nieuwe prijs uitsluitend wanneer de wijzigingsregeling rechtsgeldig is en de opdrachtgever correct is geïnformeerd.

13.4 Prijswijziging bij maandabonnementen

Een prijswijziging van een maandabonnement wordt vooraf duidelijk en persoonlijk aangekondigd, als standaard minimaal drie maanden vóór de ingangsdatum, tenzij een dwingende wettelijke regel of een reeds overeengekomen, juridisch geldige specifieke regeling anders vereist. De opdrachtgever kan vóór de ingangsdatum opzeggen wanneer hij niet met de wijziging akkoord gaat.

13.5 Externe kosten

Wijzigingen in de kosten van externe hostingproviders, softwareleveranciers of andere dienstverleners geven Gesvea niet automatisch het recht om een bestaande contractprijs onmiddellijk te verhogen. Wanneer dergelijke kosten gevolgen hebben voor de dienstverlening:

• informeert Gesvea de opdrachtgever tijdig;
• wordt beoordeeld of de wijziging binnen de bestaande overeenkomst past;
• wordt een aanvullende kostenpost alleen doorberekend wanneer daarvoor een geldige contractuele grondslag bestaat en de opdrachtgever hierover correct is geïnformeerd;
• worden wezenlijke wijzigingen en mogelijke alternatieven transparant besproken.

Artikel 14 — Toegang en overdracht na beëindiging

Bij beëindiging van hosting of onderhoud werken partijen samen aan een zorgvuldige afronding.

• Domeinnamen die op naam van de opdrachtgever staan, blijven onder de controle van de opdrachtgever, voor zover de registratievoorwaarden dit toestaan.
• Gesvea verleent redelijke medewerking aan een overdracht binnen de overeengekomen dienstverlening of op basis van afzonderlijk overeengekomen werkzaamheden.
• Eventuele externe kosten en aanvullende overdrachtswerkzaamheden worden vooraf besproken.
• Gesvea hoeft geen rechten, licenties of software over te dragen die zij niet bezit of niet mag overdragen.
• Partijen werken redelijkerwijs mee om onnodige onderbrekingen en gegevensverlies te voorkomen, zonder dat Gesvea daarvoor een absolute garantie geeft.
• Opschorting wegens een betalingsachterstand is alleen mogelijk binnen de grenzen van het toepasselijke recht en de overeenkomst.
• Gesvea houdt een domeinnaam van de opdrachtgever niet achter en neemt deze niet over wegens een betalingsgeschil.

Artikel 15 — Privacy en gegevensbescherming

Voor de verwerking van persoonsgegevens door Gesvea voor de eigen administratie, communicatie en dienstverlening verwijst Gesvea naar haar privacyverklaring.

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor persoonsgegevens die hij via zijn eigen website verzamelt, waaronder een passende privacyverklaring en, waar vereist, cookietoestemming op die website.

Wanneer Gesvea in het kader van de opdracht persoonsgegevens namens de opdrachtgever verwerkt, kan afhankelijk van de daadwerkelijke verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst nodig zijn. Partijen sluiten deze waar wettelijk vereist.

Lees de privacyverklaring.

Artikel 16 — Externe diensten

Websites kunnen afhankelijk zijn van externe hostingproviders, domeinregistrars, softwareleveranciers, API’s en andere diensten.

• Voorwaarden en licenties van externe dienstverleners kunnen van toepassing zijn.
• Externe diensten kunnen door de aanbieder worden gewijzigd, onderbroken of beëindigd.
• Gesvea heeft niet altijd volledige controle over externe diensten.
• Gesvea behandelt problemen binnen haar eigen verantwoordelijkheid zorgvuldig.
• Aansprakelijkheid voor storingen die uitsluitend aan derden zijn toe te rekenen, kan alleen worden beperkt voor zover dit juridisch is toegestaan.
• Bij wezenlijke wijzigingen bespreken partijen waar nodig alternatieven en eventuele kosten.

Dit artikel sluit de aansprakelijkheid van Gesvea voor eigen fouten of nalatigheid niet uit.

Artikel 17 — SEO en commerciële resultaten

Basis on-page SEO kan onderdeel zijn van een websitepakket. Gesvea garandeert geen specifieke positie in Google of andere zoekmachines, bezoekersaantallen, aanvragen, verkopen of omzet.

Zoekresultaten en commerciële resultaten zijn afhankelijk van meerdere factoren buiten de directe controle van Gesvea, zoals concurrentie, het beleid van zoekmachines en de inhoud en activiteiten van de opdrachtgever.

Aanvullende SEO- of marketingdiensten zijn alleen inbegrepen wanneer ze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

Artikel 18 — Aansprakelijkheid

Iedere partij is verantwoordelijk voor het eigen handelen en nalaten bij de uitvoering van de overeenkomst.

• Gesvea is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Gesvea in de uitvoering van de overeenkomst, met inachtneming van dit artikel.
• De opdrachtgever meldt schade zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan Gesvea, zodat Gesvea de gelegenheid krijgt de oorzaak te onderzoeken en de schade waar mogelijk te beperken of te herstellen.
• Gesvea is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie of materialen van de opdrachtgever, of van storingen bij externe diensten die niet aan Gesvea zijn toe te rekenen, voor zover de wet dit toestaat.
• Een eventuele beperking van de aansprakelijkheid tot een bepaald bedrag wordt alleen toegepast wanneer deze schriftelijk is overeengekomen, redelijk is en juridisch is toegestaan.

De aansprakelijkheid van Gesvea is niet beperkt of uitgesloten in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Gesvea, of in andere gevallen waarin beperking of uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 19 — Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan een tekortkoming die een partij niet kan worden toegerekend, omdat deze niet te wijten is aan haar schuld en ook niet krachtens de wet, de overeenkomst of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt, zoals bedoeld in artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek. Voorbeelden kunnen zijn: ernstige ziekte, brand, langdurige uitval van internet- of stroomvoorziening en storingen bij externe dienstverleners die redelijkerwijs niet te voorkomen waren.

Partijen informeren elkaar waar redelijkerwijs mogelijk zo spoedig mogelijk over een overmachtssituatie, bespreken de gevolgen en zoeken waar mogelijk samen naar een oplossing.

Duurt de overmacht zo lang dat voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, dan kunnen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds betaalde bedragen worden in dat geval redelijk en naar verhouding afgerekend.

Artikel 20 — Klachten

Klachten kunnen worden gemeld per e-mail via info@gesvea.com of telefonisch via 0682931193.

Gesvea vraagt de opdrachtgever om een duidelijke omschrijving van de klacht en de relevante informatie.

Gesvea beoordeelt de klacht binnen een redelijke termijn en zoekt waar mogelijk samen met de opdrachtgever naar een passende oplossing.

Artikel 21 — Opschorting en beëindiging van opdrachten

Een partij kan de uitvoering van de overeenkomst opschorten of de overeenkomst beëindigen in situaties zoals:

• het niet betalen van een opeisbare factuur;
• het niet verstrekken van informatie of materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering;
• een wezenlijke tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst;
• situaties waarin voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk is.

Waar de wet dit vereist, stelt de ene partij de andere eerst schriftelijk in gebreke en geeft zij een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, voordat zij de overeenkomst ontbindt.

Bij beëindiging worden reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten redelijk en naar verhouding afgerekend. De wettelijke rechten van beide partijen blijven van toepassing.

Gesvea beëindigt een opdracht niet eenzijdig zonder geldige reden en zonder rekening te houden met de gerechtvaardigde belangen van de opdrachtgever.

Artikel 22 — Wijzigingen van de voorwaarden

Gesvea kan deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige overeenkomsten.

Voor bestaande overeenkomsten gelden wijzigingen alleen wanneer daarvoor een rechtsgeldige contractuele grondslag bestaat en de toepasselijke regels worden nageleefd.

Wezenlijke wijzigingen worden tijdig en persoonlijk aan de opdrachtgever meegedeeld. Waar vereist krijgt de opdrachtgever een passende mogelijkheid om de overeenkomst te beëindigen voordat de wijziging ingaat. Gewijzigde voorwaarden gelden niet automatisch en zonder kennisgeving voor bestaande opdrachtgevers.

Artikel 23 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Gesvea en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing, voor zover juridisch toegestaan.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke bevoegdheidsregels.

Artikel 24 — Slotbepalingen

• Bij strijdigheid tussen de offerte of opdrachtbevestiging en deze voorwaarden, gaan de specifieke afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging voor.
• Wanneer een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
• Onder schriftelijk wordt in deze voorwaarden ook communicatie per e-mail verstaan.
• Deze voorwaarden worden uitgelegd in overeenstemming met de redelijkheid en billijkheid. Bij onduidelijkheid over de uitleg is de bedoeling van deze voorwaarden bepalend.
• Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten verder dan juridisch is toegestaan.